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Groupalia, che fine ha fatto il mio smartphone?
Lunedì 27 Febbraio 2012
autore: Redazione InterTraders Uno dei risvolti probabilmente più spiacevoli degli acquisti su Internet è
quello della mancata consegna della merce o della sua difformità rispetto a
quella ordinata.
Due circostanze probabilmente già note ai lettori e indubbiamente frustranti,
ma che ogniqualvolta si presentano sortiscono categoricamente delusione e
impotenza sul da farsi.
Un nostro lettore, Giuseppe, ci ha recentemente segnalato una spiacevole
esperienza con Groupalia
(noto sito di e-commerce dedicato agli acquisti di gruppo), per uno smartphone
(v. immagine a seguire) ordinato lo scorso novembre, pagato ben 399 euro, ma mai
giunto a destinazione.
Nonostante infatti i continui solleciti e le recenti richieste di rimborso
avanzate al servizio clienti Groupalia, Giuseppe non ha ancora ricevuto
alcunché, e un'inspiegabile inerzia della società, contornata da
"rassicuranti" quanto inutili risposte, starebbe ormai portando l'acquirente a
valutare seriamente il da farsi per ottenere quanto meno indietro la somma
pagata.
Segue il resoconto dettagliato della vicenda.
N.B.: La narrazione è aggiornata al 22 febbraio scorso, ma Giuseppe ci ha
confermato che alla data di pubblicazione del presente articolo la situazione di
inadempienza è ancora persistente.
"Il giorno 16/11/2011 la soc. Groupalia mette in offerta lo Smartphone
Samsung Galaxy II S Black al prezzo di € 399.00.
Mi prenoto ed effettuo il pagamento tramite Paypal il 16-11-2011 e nel contratto
Groupalia si impegnava a consegnare lo Smartphone entro il 23-12-2011. Il ref.
del coupon è 70000283142 come da Mail da Groupalia inviata in data 17-11-2011
con la quale mi comunicava che l'acquisto era andato a buon fine.
Il 20/12/2011 non avendolo ancora ricevuto scrivo una mail a Groupalia , che mi
risponde che sicuramente mi sarà recapitato entro il 23/12/2011.
Nello scambio di mail successive scaricano la colpa sul fornitore, dicono di
aver attivato il loro Team di competenza per risolvere il caso, ultimamente mi
danno un numero di pratica che però non produce alcun effetto.
Provo a telefonare più volte,mi rispondono sempre dopo una lunga attesa, sono
gentili capiscono il problema ma mi dicono che non possono fare altro che
segnalare la mia richiesta a qualcuno che si occupa di questi problemi, nessun
risultato ottenuto.
Ho scritto anche a Paypal , ma era ormai tardi per la restituzione del denaro,
ho scritto anche a Groupalia che se non gli era possibile inviarmi lo smartphone
potevano benissimo restituirmi i soldi direttamente sulla carta di credito.
Ho mandato quasi giornalmente mail di richiesta, ricevuto risposte credo già
prestampate.
In una mail del 15/2/2012 mi dicono che l'oggetto è in spedizione, mentre nella
mail del 21/2/2012 mi informano che il Team di competenza farà le ricerche del
caso, assurdo.
Comunque oggi 22/2/2012 nulla è arrivato nonostante, cosa incredibile la soc.
Groupalia ha messo sia ieri 21 che oggi 22 febbraio nuovamente in offerta lo
Smartphone Samsung Galaxy II sul suo sito.
Veramente vergognoso è il comportamento di questa società.
Questo è esattamente quello che mi è accaduto almeno fino ad oggi.
Distinti Saluti
Giuseppe Gianfermo"
Nella speranza che Groupalia mostri un sincero interessamento per quanto
accaduto a Giuseppe anche a dimostrazione dell'affidabilità delle promozioni
presenti sul suo sito, abbiamo chiesto alla società di replicare all'e-mail in
questione e, ovviamente, di attivarsi per risolvere definitivamente la
vicenda.
Vi terremo aggiornati sugli ulteriori sviluppi.
Ultimo aggiornamento del
29.03.2012:
A seguito del nostro interessamento, Giuseppe ci ha informato di aver ricevuto
da Groupalia il riaccredito del denaro versato per il suo smartphone.
Sebbene ciò sia avvenuto con oltre 4 mesi di ritardo rispetto alla data di
acquisto, prendiamo atto del felice epilogo della vicenda e del minimo senso di
responsabilità mostrato dalla società verso il proprio cliente.
Redazione InterTraders
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