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Sabato 05 Ottobre 2024
Focus

Il corriere non consegna la merce: chi ci deve risarcire?

Lunedì 26 Gennaio 2009
autore: Michele Pierluigi Massa
Cosa fare quando il corriere non consegna volutamente la merce?
Un lettore ci scrive raccontando le sue vicissitudini con un noto corriere internazionale, il cui addetto alle consegne in zona sembrerebbe essere alquanto negligente nel proprio lavoro.
La merce, acquistata via Internet da un venditore italiano, rischierebbe infatti per questo motivo di non essere mai recapitata al destinatario. Segue l'email (i nomi del venditore e del corriere sono stati da noi volutamente rimossi):

Redazione di intertraders vorrei raccontarvi un episodio spiacevole che mi e' successo di recente con un noto corriere. Ho acquistato un tappeto dal sito xxxxxxxx specializzato in arazzi e tappeti orientali e la spedizione era affidata a xxxxxxxx. La merce ordinata nel dicembre scorso non mi e' stata mai consegnata e la settimana scorsa ho scoperto che per ben due volte il mittente l'ha spedita e in entrambi i casi l'impiegato incaricato della consegna l'ha fatta tornare indietro dichiarando il destinatario assente! Al numero verde del corriere mi e' stato spiegato che il loro impiegato avrebbe fatto anche due tentativi per ogni consegna ma dichiarando sempre il destinatario come assente! La cosa piu' anomala e' che non e' la prima volta che compro tappeti da quel venditore e le altre volte con lo stesso corriere ma probabilmente con impiegato diverso la consegna e' stata fatta regolarmente!
Ho il sospetto quindi che dietro tutto cio' vi sia solo la pigrizia e negligenza dell'addetto alla consegna, soprattutto perche' non ho mai trovato un avviso nella cassette delle lettere. Il venditore mi ha invitato a contattare la sede locale del corriere perche' una nuova spedizione la farebbero solo con la certezza della consegna e che al momento dell'ordine ho accettato le loro condizioni in cui veniva espressamente indicato quel corriere. Che faccio a questo punto??? Posso chiedere i danni al corriere??? Tengo a precisare di vivere in pieno centro, nei giorni delle consegne c'era sempre qualcuno in casa e soprattutto il nome e il civico della via, abbastanza conosciuti, sono gli stessi da oltre 10 anni, quindi non vedo altre ragioni se non il menefreghismo del corriere!
Nicola L.


Risponde per InterTraders Michele Pierluigi Massa.

Egregio Lettore, il caso da Lei prospettato configura indubbiamente un'ipotesi di inadempimento contrattuale da parte del corriere per inesecuzione della prestazione, ossia per mancata consegna del Suo agognato tappeto orientale. Infatti, l'art. 1176 c.c., nello stabilire i criteri da seguire nell'adempimento dell'obbligazione, afferma che questo deve avvenire adottando “la diligenza del buon padre di famiglia”. Diligenza che, nel caso di una ditta di trasporti di merci, dato il suo maggior grado di professionalità rispetto ad un comune debitore, acquista maggior rilievo, aggravando così la posizione dell'obbligato, ossia il corriere (si parla al riguardo di responsabilità ex recepto).
Quindi, stando a quanto da Lei sostenuto, risulta evidente il comportamento negligente del dipendente addetto al trasporto che avrebbe dovuto, in Sua assenza, almeno depositare nella cassetta postale la lettera di "avviso di passaggio" del pacco.

Da un punto di vista squisitamente giuridico mi preme sottolineare come il contratto di trasporto di cose rientri nella fattispecie generale -disciplinata dagli artt. 1411 e ss. c.c.- del c.d. contratto a favore di terzo, ossia del contratto col quale il promittente (in questo caso il corriere) si obbliga ad effettuare una prestazione (la consegna della merce) a favore di un terzo (il destinatario) designato dallo stipulante (nella vicenda in esame il mittente-venditore di tappeti).
Il contratto è bilaterale e produce i suoi effetti nel patrimonio del terzo nel momento in cui questi ne manifesti l'adesione (anche per facta concludentia), ponendosi questa "come mera condicio iuris, di carattere sospensivo, dell'acquisizione del diritto a lui attribuito" (Cass. 12447/97; ma anche Cass.1136/88).

In sintesi ciò implica che, fino a quando il destinatario del pacco non aderisce al contratto stipulato tra venditore-mittente e vettore (il corriere), il diritto alla prestazione risulta "congelato".

L'adesione consiste in una dichiarazione espressa o in altra forma di manifestazione della volontà da parte del terzo di accettare di beneficiare della prestazione del promittente. E proprio con riguardo al trasporto di cose il primo comma dell'art. 1689 c.c. statuisce che: “I diritti nascenti dal contratto di trasporto verso il vettore spettano al destinatario dal momento in cui, arrivate le cose a destinazione o scaduto il termine in cui sarebbero dovute arrivare, il destinatario ne richiede la riconsegna al vettore” (intendendosi per "riconsegna" la consegna della merce fatta dal vettore al destinatario dopo che il primo l'ha già avuta in consegna una prima volta dal mittente per la spedizione). Ne consegue che il diritto alla prestazione sorge in capo al destinatario solo quando questi abbia manifestato la sua adesione, che risulta implicita (rientrando così nei facta concludentia di cui sopra) nel momento della richiesta della merce al vettore una volta che questa sia giunta nel luogo di destinazione o una volta decorso il termine pattuito (Cass. 3665/06 e 18300/03).

Tuttavia, in base a quanto si evince dalla Sua e-mail, nel caso di specie né la merce è giunta a destinazione (vista la mancata consegna per negligenza dell'autotrasportatore), né si è verificata alcuna scadenza temporale (tenuto conto che solitamente il termine di arrivo a destinazione della merce, inserito nelle condizioni di vendita, è meramente indicativo).

Quindi il titolare del diritto alla consegna rimane il venditore.

Se è vero, infatti, che Lei ha accettato le condizioni di vendita, obbligandosi così ad osservarne il contenuto, è anche vero che spetta al venditore di arazzi ottenere (anche giudizialmente) l'adempimento contrattuale da parte del corriere. Pertanto, il consiglio che Le posso dare è di sollecitare quest'ultimo per la consegna della merce a casa Sua e richiedergli, qualora malauguratamente il Suo invito non abbia alcun riscontro, la restituzione del prezzo pagato più il risarcimento di eventuali altri danni, se è il caso anche con un'azione legale.


Avv. Michele Pierluigi Massa
esclusiva per International Traders


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Ultimi commenti inseriti...
Scritto da Ciro il 09/10/2017 alle ore: 17:07
salve, ho utilizzato piu volte il servizio di spedizioni "spedirecomodo.it" mi sono sempre trovato bene, fino a quando mi e successa una cosa inusuale, effettuo prenotazione di ritiro presso un hotel di cagliari e pago pure il dovuto.
Giorno dopo passa il corriere e poich?? questa persona che deve inviarmi l'oggetto non lo ha ancora confezionato, il corriere dice che ripassa poco dopo.
dopo tre giorni nel controllare vedo che il pacco non e stato ritirato, contatto questa persona e mi dice che il plico e ancora la, scrivo sul sito di spedirecomodo.it e mi fissano nuovo ritiro per il giorno seguente.. ma ancora non ritirano sono trascorsi 13 giorni e ancora non riesco a capire cosa succede, intanto ho avuto un danno economico perche questo oggetto serviva per montarlo su di un auto che dovevo vendere.. il Cliente finale cio?? colui che voleva acquistare l'auto visto il ritardo ha deciso di non comprare piu.. come dovrei farmi risarcire i danni causati da questa mancata spedizione..?
Spedire comodo.it vuole solo rimborsarmi del pagamento della spedizione. cosa mi consigliate.?
Scritto da roberto il 21/09/2017 alle ore: 10:49
ESPOSIZIONE DEI FATTI CORRIERE SDA / NEXIVE.
Dopo avere stipulato abbonamento con Mediaset Premium e richiesto dispositivo a comodato d'uso gratuito chiamavo il 199.309.309 per informazioni della spedizione e il nome del corriere SDA con spedizione 61*******4414 . Mi arriva tramite sms che la consegna avveniva il 16.08.2017 , il corriere scrive che il destinatario e assente , non e vero , io chiamavo il numero 199.309.309 , il quale provvedevano a una nuova consegna . Il 17.08.2017 il corriere SDA non consegna , chiamo 199.309.309 per informazioni sulla spedizione , il corriere scrive che manca il numero civico , l?operatore dice che hanno il mio numero di cellulare . Il 18.08.2017 il corriere non consegna chiamo 199.309.309 destinatario assente , non e vero , controllo la traccia dal sito SDA . 1L 19.08.2017 mi chiama Mediaset premium dicendo che la consegna avviene il 21.08.2017 , il corriere consegna alle 16.30 , prima mi chiama al cellulare , poi arrivato a destinazione con atteggiamenti da prese in giro . allego chiamate fatte al 199.309.309.con tutti i dettagli chiamate in uscita . Dopo qualche giorno il dispositivo SMART CAM , dopo varie prove con operatore del 199.309.309 , risulta difettato e quindi provvedevano a inviarmi uno nuovo , ma quando arriva il corriere mi informavano di ritirare quello nuovo e dare il dispositivo difettato al corriere , chiedevo di spedire il dispositivo con altro corriere , visto tale comportamento . Mi assegnavano corriere NEXIVE con numero di spedizione STCPA0*************6837 . Il 08.09.2017 il corriere scive destinatario assente , non e vero , scrive , dopo aggiornamento che io mi sono accordato a consegna il 11.09.2017 , non e vero . Il 12.09.2017 non consegna in lavorazione , chiamo 199.309.309 per informazioni . Dal 08.09.2017 al 21.09.2017 sia PREMIUM che NEXIVE , mi inviano sms di avviso consegna , ma la consegna non e VVENUTA , mi chiama il numero 0*****9007 , che mi dice che la consegna e il 21.09.2017 , ascoltate le mie lamentele , mi rispose l?operatore che mi chiama dal ALBANIA che il corriere NEXIVE agisce in questo modo con tutti i clienti , io risposi che non si poteva aspettare 13 giorni i comodi di un corriere che scrive nella traccia in lavorazione in magazzino diversi giorni . Intanto anche oggi 20.09.2017 consegna non effetuata disguido operazione ore 20.04 Allego dettaglio chiamate , dettaglio sms ricevuti sul mio cellulare 39********** , chiedendo rimborso chiamate 199.309.309 al corriere SDA E corriere NEXIVE .
Scritto da CATUSCIA il 31/08/2017 alle ore: 17:31
ho fatto un acquisto per telefono che prevedeva merce che avrei pagato dopo un mese circa. Dopo due chiamate del corriere che sarebbe venuto, ahim?? niente. Ho lasciato perdere visto che tanto non avevo pagato nulla. Ora il venditore mi sollecita il pagamento asserendo che il corriere ha consegnato. A mia richiesta al corriere della prova consegna vedo firma non mia. Come posso procedere? il venditore dice che sono io che devo sbrigarmela col corriere. Ma ?? possibile? Devo pagare cos?? la finiamo? Ma nn ho nemmeno il bollettino. Aiutatemi
Scritto da Frankie il 08/01/2017 alle ore: 12:05
Aspettavo un pacco che sarebbe dovuto essere consegnato entro fine giornata. Alle 12.30 circa, dovendomi recare al lavoro, basandomi sulla buona fede del corriere e sul contenuto del pacco (un kit cinchia dentata del valore di 54.58 euro) ho acconsentito tramite modifica consegna al rilascio del pacco davanti all'ingresso principale del mio indirizzo. Al mio ritorno ovviamente non vi era nessun pacco n?? alcuna notifica di rilascio nella mia cassetta postale. Una email confermava per?? l'avvenuta consegna alle ore 15:19 nel cortile.. Quale cortile?.. Ho avanzato un reclamo nel sito del corriere e sono in attesa di una risposta, essendo questi giorni non lavorativi. A cosa vado incontro?.. Sar?? costretto a sporgere denuncia o potr?? in qualche modo recuperare la mia merce od ottenere un risarcimento?..
Scritto da massimiliano il 11/02/2016 alle ore: 12:52
io avrei dovuto ricevere della merce che invece non ho mai ricevuto, nonostante sollecitata pi?? volte telefonicamente al venditore.
Ho pagato a titolo di caparra anche la somma di ?? 1000,00
sul maggior dovuto
cosa posso fare per la restituzione dei soldi visto che di consegna non se ne parla
Posso agire legalmente magari chiedendo il doppio della caparra versata oppure cosa?
AIUTO!!!
Scritto da francesco il 24/09/2015 alle ore: 09:02
A me lo spedizioniere dice aver lasciato il pacco nella cassetta postale ( prevista la firma per ricevuta) , non l ho trovato , abito in un villino unifamiliare . L'azienda che l'ha spedito dice non essere responsabile e non vuole mandare un altro. Attende un resoconto dallo spedizioniere , ma non vuole sapere di responsabilit?? dicendo aver scelto io tra le varie la modalit?? di consegna ( ma non lo spedizioniere ) . Sul loro sito appare chiaramente scritto che la consegna sarebbe avvenuta su firma ricevuta del destinatario . Come devo procedere ?
Scritto da Nemo il 24/08/2013 alle ore: 10:58
1) controllerei cosa ha annotato il corriere e di preciso l'addetto alla consegna.
2) escluderei che il tagliando/ricevuta non ti sia stato sottrato da qualche condomino o vicino.

Se il dipendente ha dichiarato che non c'era nessuno in casa ? la tua parola contro la sua. Salvo avvalersi di testimoni.
Per l'importo in causa non ti conviene agire legalmente, fai una segnalazione alla sede legale del corriere al massimo... e una alla sede di infostrada lamentando il disservizio e magari concorda un'ora per la nuova consegna.
Scritto da Alessandro il 20/08/2013 alle ore: 13:13
Io avrei dovuto ricevere un pacco da Infostrada (il modem) il 12 agosto.
Invece me lo provano a consegnare il 14 agosto (ma pensa te, un giorno prima di ferragosto)che ero in ferie.
Fatto sta che il corriere locale non lascia alcuna ricevuta nella mia cassetta
della posta, il 14 agosto me lo hanno detto a voce via cell, su mia richiesta di chiarimento il 20 agosto.
Perch? ho chiamato il 20 agosto?
Presto detto: il 19 agosto al mattino non c'? ancora nulla nella cassetta e la sera trovo
una ricevuta di mancata consegna senza ora e data.
Fatto sta che telefono al corriere ma ormai ? pomeriggio inoltrato e non ci sono.
Chiamo la mattina il giorno dopo (il 20) e mi dicono che hanno rispedito il pacco al mittente.
In questo caso ho sbagliato io oppure loro?
A me sembra un servizio pessimo, posso rivalermi giuridicamente?
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