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E-commerce, diritto e consumatori: un vademecum contro le frodi commerciali.
Giovedì 13 Marzo 2008
autore: Redazione InterTraders Segnaliamo ai nostri lettori un interessante manuale pubblicato recentemente
dalla Confconsumatori
Sicilia e intitolato "Frodi Commerciali e tutela del consumatore
- vademecum antifregature".
L’opuscolo, distribuito e consultabile gratuitamente, è una vera e propria
guida per il consumatore interessato agli acquisti fuori dai locali commerciali
e a distanza di beni e servizi.
La guida, partendo dall’intento di fornire al consumatore un utile ed
immediato strumento di tutela nelle compravendite, si divide in quattro
capitoli e include schemi e lettere modello per far valere i propri diritti in
circostanze specifiche. Una scelta, come sostengono gli stessi autori del
vademecum, dettata dal fatto che “il modo più opportuno di difendere i
propri diritti è quello di esercitarli immediatamente”.
Nel primo capitolo, richiamando le ultime modifiche apportate al D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (c.d.
Codice del Consumo) dal D. Lgs. 2 agosto 2007 n. 145, che disciplina la pubblicità
ingannevole e comparativa nei rapporti tra imprese, e dal D.Lgs. 2 agosto 2007 n. 146, che vieta le
pratiche commerciali scorrette nei rapporti tra imprese e consumatori, il
vademecum mira a fornire al lettore/consumatore una chiara definizione di
pratiche commerciali “scorrette” con un successivo approfondimento legato a
quelle ingannevoli e aggressive. Richiami normativi sono accompagnati da
esempi specifici e legati alla quotidianità che offrono così al
lettore utili spunti e indicazioni per capire se e quando il caso concreto
integra le condotte e le fattispecie previste dal legislatore.
Un breve spazio è dedicato al settore telefonico e alle campagne promozionali
svolte dai vari operatori, caratterizzate spesso da condotte estremamente
aggressive quali le insistenti chiamate da parte di call center o la
stipulazione di contratti senza il consenso dell’interessato.
L’opuscolo prosegue, quindi, con un secondo capitolo dedicato alle
vendite “porta a porta” e più in generale dei contratti “conclusi fuori
dai locali commerciali”, specificando i requisiti per lo svolgimento
di tali attività, nonché modi e termini entro cui il consumatore può
avvalersi del diritto di recesso.
Il terzo capitolo è dedicata alle “vendite per corrispondenza” e ai
“contratti a distanza”, e cioè alle compravendite di beni e
servizi concluse tra un professionista ed un consumatore, senza la presenza
fisica di entrambe le parti e attraverso tecniche di comunicazione a distanza
quali fax, Internet etc.
Un particolare riferimento concerne il commercio elettronico
che -sottolinea la Confconsumatori siciliana- ha generato un
notevole aumento dei rischi di frode a carico del consumatore;
circostanza a fronte della quale l’associazione, con l’ausilio di esempi
concreti, ne illustra rimedi e garanzie a tutela dell'acquirente.
Interessante è anche il richiamo alla vendita -sempre
nell’ambito del commercio elettronico- a distanza di servizi
finanziari (nel cui novero rientrano servizi di natura bancaria,
creditizia, di pagamento, di investimento, di assicurazione o di previdenza
individuale) con un elencazione dei doveri precontrattuali del fornitore e dei
diritti del consumatore.
Alle vendite multilevel o piramidali (le classiche “catene di S.
Antonio” o le vendite il cui guadagno consiste nel reclutamento di altre
persone) è dedicata, infine, la quarta parte: un capitolo che nello
spiegare il fenomeno ne mette in luce risvolti illeciti e lesivi per chi ne è
vittima.
Come appare evidente l’obiettivo di questo manuale è quello di
ammonire i consumatori sulle moderne tecniche di persuasione ai fini
commerciali e di richiamarli ad un buon senso nel portare a termine gli acquisti
e le tipologie di contratto, a prescindere che vengano conclusi nei locali
commerciali o in Rete.
Al seguente link è possibile consultare il testo integrale della
guida:
Vademecum
Redazione InterTraders
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