AGCOM pubblica la guida sui diritti dei consumatori nei servizi di comunicazione elettronica

Segnaliamo ai nostri lettori l'interessante guida pubblicata nei giorni scorsi dall'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), dedicata ai diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica.

Si tratta di un manuale di rapida e facile consultazione dedicato a tutti quei consumatori che utilizzano servizi di comunicazione elettronica (telefonia fissa, mobile, connessione Internet, ecc.). E' suddiviso per macro argomenti e illustra i principali tipi di offerta e di contratto che caratterizzano il mercato attuale, soffermandosi sulle caratteristiche specifiche di ognuno (a seconda che siano servizi fissi, mobili e personali o pay tv).

La guida contiene anche un’analisi dettagliata delle fattispecie più ricorrenti che caratterizzano i principali servizi di comunicazione elettronica, e permette anche di valutare il rispetto della normativa di settore nella conclusione o esecuzione di un contratto (anche se stipulato telefonicamente) e nell'esercizio del diritto di recesso.

E' presente inoltre un utile vademecum degli strumenti a disposizione dei consumatori (ricorso al callcenter, reclamo, proposizione delle controversie, presentazione delle denunce), organizzato utilizzando lo schema domanda-risposta, che ne rende facile la consultazione anche per chi ha scarsa conoscenza della materia giuridica.

La guida è disponibile al seguente link:

http://www.agcom.it/Default.aspx?message=visualizzadocument&DocI D=5560

Redazione InterTraders