Voli low cost su Internet: l'Authority punisce le scorrettezze di easyJet

Con delibera del 30 marzo 2010 (Bollettino 13/2010 dell'aprile scorso) l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha sanzionato la nota compagnia di voli low cost easyJet per una serie di pratiche commerciali scorrette in danno dei consumatori, attuate principalmente attraverso il proprio sito web.

179.000 euro l'ammontare delle sanzioni inflitte dall'A.G.C.M., al termine di un procedimento scaturito dalle segnalazioni dei clienti del vettore aereo su diverse irregolarità riscontrate sostanzialmente in fase di prenotazione dei voli e acquisto dei biglietti sul sito della compagnia.

Secondo quanto si legge nel provvedimento del Garante, easyJet avrebbe violato in più circostanze le norme di cui agli artt. 20, 21 e 22 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. Codice del Consumo) con azioni e omissioni nei fatti ingannevoli per i consumatori. Nello specifico le varie sanzioni sarebbero state inflitte:

- per aver ostacolato la possibilità per i clienti di esercitare il diritto al rimborso del biglietto aereo non fruito, prevedendo sul sito solo un numero telefonico a pagamento (un 899) e disponendo informazioni confuse, incomplete e difficilmente comprensibili per detto rimborso;

- per aver ingannato i passeggeri con l'acquisto del servizio opzionale "Speedy Boarding", promettendo sul sito l'accesso prioritario e la scelta del posto sull'aereo dietro versamento di un importo addizionale. Un servizio risultato invece non fruibile quando in aeroporto il trasferimento dei passeggeri all'aereo avviene con l'ausilio di un bus navetta;

- per aver taciuto sulla natura facoltativa di due servizi offerti ai clienti ("polizza assicurativa" e trasporto opzionale bagaglio in stiva) invece già preselezionati sulle pagine del sito della compagnia al momento della prenotazione del volo, e per aver dichiarato come "tassa" il servizio di trasporto bagagli;

- per aver reso difficile l'accesso alle informazioni relative ai diritti dei passeggeri in caso di negato imbarco, volo cancellato o ritardato.

Illeciti che, nonostante le argomentazioni difensive di easyJet e il tentativo del vettore di "riparare" provvedendo -nel corso del procedimento- alle opportune modifiche nel proprio sito, hanno portato alla condanna dell'A.G.C.M. Una decisione non nuova per l'Authority che, già in passato, ha sanzionato la compagnia britannica per violazioni della stessa natura.

Al seguente link è possibile visionare il testo integrale del provvedimento (pagg.77-108 del Bollettino n.13 del 19 aprile 2010):

Link provvedimento

Redazione InterTraders