E-commerce b2c e diritto: il diritto di recesso nella vendita on line di beni usati.

Un interrogativo che ci viene spesso rivolto dai lettori, relativamente all'e-commerce business to consumer (da impresa a consumatore), riguarda l'applicabilità delle tutele previste dalla legge per il consumatore nel caso in cui la compravendita on line abbia ad oggetto articoli usati.
In particolare un lettore ci chiede:
"Buongiorno, vorrei sapere se il diritto di recesso si applica nelle vendite via Internet al consumatore di articoli usati. Mi e' capitato di trovare siti che lo offrivano e altri che non lo prevedevano, da quanto ho potuto capire essendo la merce usata di regola non dovrebbe applicarsi. Gradirei un vostro parere. Grazie."

Segue la risposta.

Premesso che la ragione per cui vi è il diritto di recesso non è da ricondursi allo stato in cui è venduta la merce (nuova o di seconda mano) ma alla necessità di tutelare il consumatore nelle compravendite a distanza, la vendita di merce usata -che sia un elettrodomestico o ad es un quadro antico- non rientrerebbe tra le esclusioni del diritto di recesso espressamente previste dall'art.55 del D.Lgs. 206 del 2005, c.d. Codice del Consumo.
Norma di seguito riportata per completezza:

"Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonché gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell'articolo 54 non si applicano:
a) ai contratti di fornitura di generi alimentari, di bevande o di altri beni per uso domestico di consumo corrente forniti al domicilio del consumatore, al suo luogo di residenza o al suo luogo di lavoro, da distributori che effettuano giri frequenti e regolari;
b) ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.

2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi:
a) di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del consumatore, prima della scadenza del termine previsto dall'articolo 64, comma 1;
b) di fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;
c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
d) di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
e) di fornitura di giornali, periodici e riviste;
f) di servizi di scommesse e lotterie."

La sua domanda non precisa la natura dell'articolo usato in vendita e pertanto una risposta ulteriormente dettagliata, anche alla luce della giurisprudenza, non mi è possibile fornirgliela. Tenga presente, tuttavia, che qualora per la natura del bene venduto (es. un vaso, un mobile etc.) il diritto di recesso dovesse sussistere, tale diritto è per il consumatore irrinunciabile ed inderogabile e non è rimessa alla discrezione del venditore la sua riconoscibilità.

Inoltre, alcuni dettaglianti escludono "implicitamente" in questo tipo di vendite il diritto di recesso in seguito ad una cattiva interpretazione dell'art. 67 co.2 del decreto legislativo in oggetto. Disposizione che così recita:

"Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. È comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza."

Considerazione ovviamente errata in quanto la sostanziale integrità prevista dalla norma, a mio parere, non si riferisce allo stato (nuovo o usato) in cui è venduta la merce, ma all'integrità/interezza estetica e funzionale dello stesso presente al momento dell'acquisto.

Per completezza ricordo che nelle compravendite a distanza di beni il termine per l'esercizio del diritto di recesso è di 10 giorni lavorativi decorrenti ai sensi dell'art.65 comma 2 e ss. "dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione di cui all'articolo 52 o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa;"

Sempre per i contratti a distanza nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione di cui agli articoli 52, comma 1, lettere f) e g), e 53, il termine per l'esercizio del diritto di recesso è di 90 giorni e decorre, per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore. Disposizioni che si applicano anche nel caso in cui il venditore fornisca una informazione incompleta o errata che non consenta il corretto esercizio del diritto di recesso.


Rocco Gianluca Massa
esclusiva per International Traders